PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
¿Cómo funciona nuestro sistema de PQRS?
Preguntas: Si tienes alguna inquietud sobre nuestros productos, servicios, políticas o cualquier otro aspecto relacionado con nuestra empresa, no dudes en preguntar. Estamos aquí para ayudarte y aclarar cualquier duda.
Quejas: Si has tenido una experiencia que no cumplió con tus expectativas, queremos saberlo. Tu opinión es fundamental para mejorar nuestros servicios y asegurarnos de que no vuelva a ocurrir.
Reclamos: Si consideras que ha habido algún incumplimiento de nuestras políticas o condiciones de servicio, puedes presentar un reclamo. Nos comprometemos a investigar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Sugerencias: Tus ideas para mejorar son siempre bienvenidas. Si tienes alguna recomendación que creas que puede ayudarnos a ofrecer un mejor servicio, estaremos encantados de escucharla.
¿Cómo enviar una PQRS?
Puedes enviar tu PQRS de las siguientes maneras:
- Formulario en línea: Completa nuestro formulario de PQRS en la página web. Es simple y rápido.
- Correo electrónico: Escribe tu PQRS a [email protected] y nuestro equipo se encargará de gestionarla.
- Teléfono: Llama a nuestro centro de atención al cliente al 3127847612 y uno de nuestros representantes te asistirá.
Tiempo de respuesta:
Nos comprometemos a responder a todas las PQRS dentro de un plazo máximo de [número de días] días hábiles. Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud y trabajaremos para resolver cualquier inconveniente lo antes posible.
Confidencialidad:
Tu privacidad es importante para nosotros. Todas las PQRS serán tratadas con la más estricta confidencialidad y solo serán utilizadas con el fin de mejorar nuestros servicios.